Quel leadership pour les managers ? Les managers consacrent plus de la moitié de leur temps à la coordination administrative et aux tâches de contrôle (*). Est-ce bien là que les actions du manager sont les plus enrichissantes pour l’entreprise ? ses collaborateurs ? pour lui-même enfin ? Réfléchissons sur la redéfinition du rôle de manager aujourd’hui. Avec […]
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Intégrer un jeune dans mon équipe Le confinement a sûrement fragilisé les liens relationnels. En effet, les apprentissages par écrans interposés se déroulent sans échange physiques rétiniens. L’on sait que les seuls outils d’apprentissage opérationnels pour l’intelligence humaine qui crée de l’expérience et de la mémoire sont les neurones miroirs. Et ceux-ci sont très peu
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Négocier ou gagner ? Être renard ou lion ? Réfléchissez aux temps que vous passez dans une négociation sur tout et n’importe quoi… avec vos salariés pour les périodes de vacances, votre adolescent, un fournisseur et bien sûr votre plus gros client. La force ou la ruse ouvrent elles des issues favorables ? Trois règles
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Les nouveaux partenaires de notre centre Lire la suite »
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Lancement de notre nouveau site internet Lire la suite »
Manager, inspirez-vous des abeilles, des maîtres en gestion du changement S’inspirer des abeilles, maitresses en gestion du changement, ouvre des champs d’opportunités hyperboliques. Dans l’entreprise, le domaine le plus concerné est bien évidemment celui du leadership et de la compétence collective. Une crise, un changement brutal de cap, une désorganisation brutale et sans retour peuvent,
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3 pistes pour gérer le risque Gérer le risque est une des fonctions cardinales du manager. Être en capacité d’y faire face est déterminant. C’est pourquoi trois étapes à mettre en œuvre sont à étudier. Tout d’abord et tout naturellement, le premier risque à affronter, c’est vous-même. Puis, vous serez capable d’identifier le risque. Ensuite,
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Gérer l’insatisfaction client Un client, c’est un humain. Toujours, même derrière un tchat ou un numéro de référence. Ainsi, son problème est toujours un problème humain. Alors, trois grilles de lecture « humaines » sont opérationnelles pour gérer l’insatisfaction client : d’abord la sensibilité ou l’affectivité, puis la perception enfin la communication. L’émotion doit avoir un droit de
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Comment communiquer ? Cette question semble naïve ou simplette et pourtant qui n’a jamais avalé sa salive avant de démarrer une première phrase dans une négociation stratégique ? Rassurez-vous : L’être humain est câblé pour le langage. Dans son cerveau, existe une prédisposition pour apprendre la langue parlée. Pour preuve, les mêmes régions cérébrales s’activent lorsqu’une personne
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