Expertise

Intégrer un jeune dans mon équipe Le confinement a sûrement fragilisé les liens relationnels. En effet, les apprentissages par écrans interposés se déroulent sans échange physiques rétiniens. L’on sait que les seuls outils d’apprentissage opérationnels pour l’intelligence humaine qui crée de l’expérience et de la mémoire sont les neurones miroirs. Et ceux-ci sont très peu […]

Négocier ou gagner ? Être renard ou lion ? Réfléchissez aux temps que vous passez dans une négociation sur tout et n’importe quoi… avec vos salariés pour les périodes de vacances, votre adolescent, un fournisseur et bien sûr votre plus gros client. La force ou la ruse ouvrent elles des issues favorables ?  Trois règles

Gérer l’insatisfaction client Un client, c’est un humain. Toujours, même derrière un tchat ou un numéro de référence. Ainsi, son problème est toujours un problème humain. Alors, trois grilles de lecture « humaines »  sont opérationnelles pour gérer l’insatisfaction client : d’abord la sensibilité ou l’affectivité, puis la perception enfin la communication.  L’émotion doit avoir un droit de

Comment communiquer ? Cette question semble naïve ou simplette et pourtant qui n’a jamais avalé sa salive avant de démarrer une première phrase dans une négociation stratégique ?  Rassurez-vous : L’être humain est câblé pour le langage. Dans son cerveau, existe une prédisposition pour apprendre la langue parlée. Pour preuve, les mêmes régions cérébrales s’activent lorsqu’une personne

Pourquoi les clients sont-ils tous les mêmes ? « Même » ne signifie pas « identique ». Chez nous les Homo Sapiens pas un seul n’est identique à l’autre mais nous sommes tous les mêmes. Nous agissons sous un mode principal, celui du mode automatique (radicalement différent du mode adaptatif).  En pratique, chacun de nos gestes et pensées est

Les pistes pour mener une bonne négociation Conduire une négociation conditionnant votre avenir ou celui de la survie de votre entreprise – finalement l’un ou l’autre c’est la même chose – est une des expériences les plus exigeantes à mener pour un leader.  Voici quelques conseils utiles : Ne pas se précipiter dans la négociation